Términos y condiciones
Operador mayorista
OFERTA EN VIAJES® es una empresa mexicana constituida legalmente por dos Agencias de Viajes Mayoristas, comercializador de productos y servicios turísticos suministrados por diversos proveedores nacionales y extranjeros.
Responsabilidad limitada
Nuestra responsabilidad se limita a realizar la contratación entre el comprador y los prestadores de los servicios que sean adquiridos por nuestros clientes, de manera oportuna, en la cantidad, calidad y precio contratado, solicitados, especificados y pagados por el comprador, y previamente aceptados por OFERTA EN VIAJES® conforme las condiciones de venta establecidas en el presente documento.
Cualquier condición pactada que contravenga una o varias de las presentes condiciones deberá constar por escrito y firmada por personal autorizado de ambas partes, indicando los pormenores, para garantizar su validez. No se reconocen condiciones pactadas verbalmente.
Exclusión de responsabilidad
OFERTA EN VIAJES® no se responsabiliza de reclamaciones derivadas de pérdidas, enfermedades, daños, retrasos, no uso de servicios e incomodidades por causa de:
- Falta, negligencia u omisión por parte de los prestadores de servicio.
- Enfermedades, robos, huelgas, roturas de equipaje, cuarentena, restricciones gubernamentales, condiciones meteorológicas u otras causas ajenas a nuestra voluntad.
- Falta, negligencia u omisión por parte del pasajero en relación con la documentación de viaje requerida.
- Retraso de los pasajeros en presentarse a las horas requeridas en aeropuertos para salidas o retornos.
- Retraso de vuelos o cancelación de servicios de transporte por parte del prestatario.
- Daños materiales, pérdidas de bienes o robo.
- Heridas corporales y accidentes, cualquiera sea su causa.
- Pasaportes dañados o perdidos.
- Visas desaprobadas por autoridades del país tanto de entrada como de salida.
- Incumplimiento por el pasajero de leyes del país de destino, así como disposiciones sanitarias y aduanales.
- Es responsabilidad de pasajeros extranjeros tramitar documentación migratoria para reingresar a México después del viaje.
Pasaporte vigente
Para viajar fuera del territorio nacional, cada pasajero sin excepción debe poseer su pasaporte vigente, con validez mínima de seis meses posteriores a la fecha de regreso a México. Obtener y conservar el pasaporte es responsabilidad únicamente del pasajero.
Reservación en firme
Para reservar en firme se requiere el pago de anticipo por la cantidad mínima que le señale nuestro Departamento de Reservaciones. El pago total debe realizarse por el comprador con un mínimo de 20 días hábiles de anticipación a la fecha de salida de México.
Nombres de pasajeros
Para hacer las reservaciones se requiere proporcionar primer apellido y nombre de cada pasajero exactamente conforme aparece en su pasaporte.
Observación importante sobre datos
Las aerolíneas no permiten abordar con boletos alterados o con datos diferentes a los registrados (aunque sea una letra o un dígito). Cualquier corrección debe realizarse antes de la elaboración de documentos de viaje y puede generar cargos por corrección. Las correcciones únicamente pueden ser realizadas por personal autorizado.
Si la reservación se realizó con apellido y/o nombre diferente al pasaporte, los cargos por corrección deberán ser pagados por quien proporcionó datos inexactos.
Se sugiere enviar fotocopia legible del pasaporte vigente de cada pasajero junto con la solicitud de reservación en firme.
Cambios de datos de la reservación
Antes de la elaboración del boleto aéreo, toda corrección o cambio de fecha o nombre en reservaciones de espacios aéreos y/o terrestres genera cargos por cada cambio.
Aclaración importante
No se pueden hacer cambios
No se pueden hacer cambios después de confirmados los servicios aéreos y terrestres y/o elaborado el boleto de avión. Los servicios terrestres y aéreos son no reembolsables, no revisables y no endosables. En caso de solicitar cambios después de confirmados los servicios y/o elaborado el boleto, deberá realizarse nuevamente el pago completo. No habrá devolución de importes recibidos, aplicándose a gastos de cancelación.
Disponibilidad
Boletos aéreos y servicios de paquetes están sujetos a disponibilidad de aerolíneas y demás prestadores.
Espacios aéreos
Los espacios aéreos se reservan únicamente cuando se cubre el pago total o el anticipo indicado por Reservaciones. Se reservan en clase económica (cupo limitado). Por su naturaleza son no endosables, no revisables y no reembolsables. Válidos únicamente para el pasajero y fecha indicada.
Reembolso de boletos aéreos
Las tarifas negociadas aplicadas en paquetes turísticos son no reembolsables, no cancelables y no reutilizables.
Reembolso de programas
Depósitos de garantía
Los depósitos para garantizar un programa no son reembolsables.
Porciones aéreas
Una vez emitida la reservación aérea, es no reembolsable, no endosable, no cancelable y no reutilizable.
Cancelación
La cancelación de un servicio adquirido debe realizarse por escrito dirigida a la Gerencia de Ventas.
Porciones terrestres
Una vez pagado el total del programa aplican las siguientes condiciones:
- Cancelación 45 días antes de la salida: USD 250 por expediente.
- Cancelación 44 a 35 días antes de la salida: USD 200 por pasajero.
- Cancelación 34 a 25 días antes de la salida: 35% sobre el importe total del viaje.
- Cancelación 24 a 15 días antes de la salida: 70% sobre el importe total del viaje.
- Cancelación 14 a 01 días antes de la salida: no reembolsable.
Oferta mínima de paquetes turísticos
Los paquetes incluyen boleto de avión y mínimo tres noches de hospedaje, pudiendo adicionarse otros servicios. No se suministran servicios por separado. En algunos casos, con aprobación previa de Gerencia de Ventas, podrán contratarse paquetes completos de servicios terrestres sin incluir boleto aéreo.
Vigencia de precios
Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso antes del pago total, incluidos impuestos correspondientes.
Precios en USD, CAD o euros
Tarifas por persona expresadas en USD, CAD o euros por tratarse de servicios en el extranjero y pagaderos en MXN al tipo de cambio de venta indicado por su asesor.
Conceptos incluidos
Las tarifas incluyen exclusivamente productos y servicios especificados en la oferta correspondiente. No incluyen suministros no especificados.
Formas de pago
Conforme se indique en la cotización previa a la reserva.
Pago de impuestos
Los impuestos incluidos en el precio corresponden únicamente a servicios aéreos de México.
Pago de impuestos y cargos en el extranjero
Cargos en el extranjero (impuestos de aeropuerto, propinas obligatorias u otros) no se incluyen en el precio de los paquetes, salvo que se especifique.
Pagos con moneda mexicana
Para pagos en MXN, solicite el tipo de cambio aplicable en la fecha del pago. No se aplicará tipo de cambio de fuentes distintas.
Entrega de documentos
Documentos de viaje se entregarán en oficina en CDMX entre 14 y 07 días antes de la salida, en días y horas hábiles.
Entrega a domicilio o vía correo electrónico
A solicitud del comprador, con pago completo y pago de mensajería, se enviarán documentos a domicilio o vía correo electrónico conforme se acuerde con Reservaciones.
Cancelación por falta de pago oportuno
Si el comprador incumple el plazo mínimo para pago del saldo, se entenderá la reservación cancelada y OFERTA EN VIAJES® podrá disponer de espacios y servicios sin necesidad de aviso.
Aclaración
En caso de cancelación por falta de pago oportuno, aplicará la misma política que procede para cancelación por parte del cliente después de confirmados los servicios.
Cancelación después de confirmados los servicios
Confirmados los servicios, si el comprador cancela sin causas imputables a OFERTA EN VIAJES® o prestadores, todo importe recibido se aplicará a gastos de cancelación y no habrá reembolso bajo ninguna forma.
No presentación del pasajero
Si el pasajero pierde el vuelo por no presentarse a la hora indicada para documentar, sin causa imputable a la aerolínea, no habrá reembolso y todos los gastos serán responsabilidad del comprador/pasajero.
Aclaración
En vuelos internacionales, presentarse 3 horas antes. Check-in cierra 1 hora antes. No presentarse a tiempo implica pérdida del derecho a embarque sin ser causal imputable a la aerolínea.
Servicios de alojamiento
Check-in usual: 15:00 horas. Check-out: antes de 12:00 horas. Si llega antes y la habitación no está lista, puede resguardar equipaje en recepción. La categoría y normas de hoteles pueden diferir de las que aplican en México.
Incumplimiento de citas para traslados y paseos
Si el pasajero no se presenta a la hora y lugar indicados, no aplica reembolso. Los servicios confirmados son no reembolsables.
Incumplimiento en los servicios contratados
Si el pasajero no recibe un servicio contratado y pagado por causas no imputables al cliente, deberá solicitar reembolso por escrito dentro de los tres días hábiles posteriores al regreso, adjuntando documentos probatorios. Se revisará y, de proceder, se reembolsará únicamente a quien se haya facturado. No se acepta responsabilidad adicional.
Facturación
El comprador proporcionará por escrito los datos completos para facturación (RFC, nombre/razón social, domicilio fiscal y correo). Facturas solo se elaboran una vez liquidado el total del servicio o paquete. Una vez elaborada la factura, no se podrá realizar cambio alguno.
